Uno de los puntos de mayor valor en cualquier estrategia Social Media reside en la capacidad de las plataformas on line por ofrecer resultados a tiempo real y, a partir de aquí, poder redefinir la estrategia original en base a esos resultados, pudiendo mejorar el valor para nuestro target según las conclusiones que vamos obteniendo.
La promoción de la novela La espada de los templarios (de la editorial Algaida), el último proyecto en el que he colaborado junto con Sowre me da la posibilidad de ejemplificar esta premisa.
Punto de partida: el bajo presupuesto y el poco tiempo estimado para la campaña… dos factores que convertían al proyecto en un reto.
El avatar de Facebook
Aunque la estrategia creativa sigue siendo la original, el planteamiento inicial ha sufrido pequeños cambios provocados por los resultados de las estadísticas iniciales y algunos comentarios de los usuarios.
El libro cuenta las hazañas del coronel Holliday y Peggy Blackstock para descubrir los misterios que esconde la espada medieval de su tío Henry, cubierta por el estandarte de batalla personal de Adolf Hitler. La búsqueda de respuestas pronto se convertirá en una carrera contra impecables y astutos rivales que no dudarán en morir por la causa que defienden.
La estrategia se centra en aprovechar el interés detectado alrededor de los templarios (previa monitorización on line) para dar a conocer su enigmática historia y las curiosidades que giran a su alrededor.
- La forma: un juego on line de preguntas y respuestas que encierra un enigma final relacionado con el conocimiento.
- El continente: las diferentes plataformas on line que nos permitirán aprovechar lo mejor de cada una de ellas.
Enlazando con la temática de la novela, se anima a los usuarios a que descifren el código que les permitirá abrir las puertas del conocimiento. Para hacerlo, y a semejanza de las tramas templarias, será necesario recoger 8 claves y una pista en forma de código QR. Este código QR lleva al usuario a la primera parte de la dirección web en la que se encuentra el tesoro (una página habilitada para tal fin en el blog). Las 8 claves restantes, ofrecerán el final de esta dirección web.
Desde un principio se pensó en Twitter, Facebook y blog como plataformas de dinamización de contenidos.
- Se crea una réplica de los principales protagonistas de la novela en Twitter: @peggyBlackstock, @coronelHolliday y @hermanoTimothy. Estos perfiles ayudarán a dinamizar la acción formulando las preguntas y enviando las claves necesarias para abrir las puertas en las que se encuentra el premio final.
- Facebook es una plataforma ayuda a crear comunidad alrededor de la marca, indispensable en esta estrategia. Haciendo uso de las landings para captar la atención del usuario en el primer contacto y promocionar la trama, se han utilizado 2 diseños a modo de test A/B para probar diferentes opciones y averiguar qué solución daba mejores resultados… claro está, con menos recursos de los que ofrece Google Analitics y adaptando el concepto a las posibilidades que ofrece la plataforma :) A señalar: me hubiera gustado aprovechar Facebook ads para promocionar la página, ‘atacando’ directamente a los usuarios amigos de páginas afines a nuestro producto.
- El blog se utiliza como repositorio de contenidos: el abanico de contenidos relacionados con los templarios es enorme (un punto a nuestro favor) y a su alrededor se esconden un sinfín de curiosidades e incógnitas… Escoger el mejor formato para cada uno de estos contenidos ayudará a viralizarlo.
- Aprovechando que Peggy es fotógrafa, se abre un perfil en Instagram para colgar fotos sobre templarios y otras imágenes relacionadas con la trama.
Puntos de mejora detectados:
- La participación en el juego, únicamente desde Twitter, reducía el número de participantes. Se abrió la participación a todos los niveles habilitando una cuenta de e-mail para poder responder a las preguntas vía juego@laespadadelostemplarios.es
- La falta de presupuesto para la promoción on line se intentó solventar con una acción de street mktg que al final no dió los resultados esperados. En este punto, es importante remarcar el constante trabajo de monitorización que nos estamos pegando entre Natalia y yo para encontrar usuarios a los que la novela pueda serles de interés. Sobre todo vía Twitter detectando comentarios esporádicos relacionados con novelas del estilo (El código Da Vinci) o directamente con los templarios.
- El juego on line, que en un principio se planteó a una pregunta por semana, se redució a 2 preguntas por semana para poder mantener el interés en el juego y favorecer la participación.
La campaña sigue en marcha: el calendario de contenidos de vez en cuando sufre alguna modificación condicionado por las preferencias que detectamos en los usuarios, sobretodo en Facebook.
La participación del usuario es alta y día a día sube el número de fans (prefiero utilizar la antigua nomenclatura ‘fans’ creo que es más adecuada que ‘amigos’)… Aunque con el timing hiperreducido con el que contamos, necesitaríamos una subida en el número de fans que sólo puede conseguirse con una gran promoción y un macro-premio de lanzamiento… aunque entonces, ¿tendríamos el porcentaje de participación que tenemos en estos momentos? ‘Calidad frente cantidad’.
Y es que internet permite llevar a cabo un proceso de prueba-ensayo-error… una metodología de trabajo que permite mejorar los resultados pero que, a la vez, implica una alta capacidad de readaptación por parte del profesional y, como no, del cliente.
Un sector que, a la vez, requiere de muchas horas de trabajo: monitorizar las cuentas para detectar target afín, prestar atención a los comentarios y/o tuits de los usuarios, talento para ofrecer contenidos diferenciales y de valor añadido, gran capacidad de readaptación para poder extraer puntos positivos y diferenciales cuando el plan ‘A’ falla… Se trata de implicarte al 100% con el producto/marca, interiorizarlo y mimetizarte con su público para poder entender sus necesidades y que las ideas acaben fluyendo…
En próximos posts ya os contaré si las ideas han fluido de forma adecuada y la promoción ha tenido éxito… porqué al final todo acaba repercutiendo en números… números que en este caso tendrán que reflejarse en un aumento de ejemplares vendidos :)
Y explicaré también qué estrategia seguimos para conservar estos fans :)
admin, Martes, 29 de noviembre de 2011.
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Ayer estaba explicando qué es Twitter y cómo funciona a una amiga… y bueno, a poco que me dejen, me emociono y empiezo a saltar de una red social a otra explicando lo que me aporta cada una de ellas: Foursquare, Instagram, Linkedin, Google+… Algún día entraré en este tema :)
Entre sorprendida, alucinada y, por qué no, asustada, me preguntó: “Pero, ¿tú lo compartes todo?”
La prueba del delito
Por supuesto que no: la privacidad es uno de los bienes más preciados y es necesario, antes de entrar en las redes sociales, decidir qué compartes, con quien y qué red utilizarás para compartirlo.
Dicho ésto, a lo largo del día nos encontramos con un sinfín de ocasiones para compartir: artículos, tuits, posts, opiniones, imágenes, instantes…
El acto de compartir es una actitud que simboliza el entorno 2.0 y que rige, o tendría que regir, cualquier estrategia que utilice la web 2.0.
Entrar en el Social Media implica conocer a quien te diriges: saber qué busca, qué le interesa, porqué comparte, por dónde se mueve, con quién se relaciona… Poder entender a nuestro target nos facilitará establecer las bases para una buena estrategia (de aquí la importancia de monitorizar previamente). Y consecuentemente, si sabemos porqué comparte el público al que vamos dirigidos podremos ofrecer contenidos más adecuados para que posteriormente los comparta.
Por mi parte, comparto por aprender, por opinar, por diversión, por entretener y a veces, hasta para desahogarme.
Compartir en las redes sociales, es un acto reflejo, una conducta más enfatizada en unos que en otros; una actitud que muchas veces conlleva que te etiqueten de “frikie”: Hace unas semanas, abriendo la nevera me cayó un huevo al suelo. Sin pensarlo cogí el móvil, le hice una foto al dibujo que había creado en el suelo y la subí a Instagram… Los comentarios en Instagram (“muy artístico”, “Yo veo una flor”, “Magnífica escusa, magnífica imagen”, “queda chulo”…) difieren mucho de los comentarios off (“y lo de limpiar para cuando?”, “¡¡¡no puede ser!!!”, “se te va”, “a ti ¡mejor que te quiten el móvil!”…)
Para mi, el acto de compartir, va mucho más allá de cualquier adjetivo e implica una filosofía de vida abierta, creativa y social. Y vosotros, ¿qué límites establecéis a la hora de compartir?
admin, Viernes, 14 de octubre de 2011.
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#sadmorning…
manzana de oro
La primera noticia que he leído esta mañana al entrar en Twitter ha sido la muerte, por cáncer de páncreas, de Steves Jobs… visionario donde los haya, genio y creativo, fundador de Apple y creador del Mac, iMac, iPod, iPhone, iPad…
Empresario e innovador: fundó Apple en el garaje de su casa, se atrevió a entrar en la indústria de la animación de la mano de Toy Story, revolucionó la indústria musical con el iPod y la tienda online iTunes…
Su muerte ha desencadenado un reconocimiento unánime en toda la red que se ha traducido en un sinfín de comentarios, posts, imágenes, tuits, preentaciones…
Me quedo con una de sus frases, que comparto al 100%
“El único modo de hacer un gran trabajo es amar lo que haces. Si no lo has encontrado todavía, sigue buscando. No te acomodes. Como con todo lo que es propio del corazón, lo sabrás cuando lo encuentres.”
Esta mañana leía uno de los tuits: #iSad Conceptualmente impecable!
Mi pequeño tributo, lo dejo en forma de imagen…
admin, Jueves, 6 de octubre de 2011.
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Ayer, enviada por Signature Pharma, tuve la oportunidad de asistir a la 1ª Jornada de Farmacia Activa, organizada por Stada en Valencia, como Community Manager de @farmaciaactiva, tuiteando las ponencias bajo el #farmaciaactiva y con una compañera de lujo @inmariu
Más de 500 personas de aforo del sector farmacéutico… ¡¡¡no está mal el interés!!!
I Jornada de la farmacia Activa organizada por Stada en Valencia
Luís de la Fuente, Dtor Gral de Mediformplus, empezó analizando la realidad del mercado farmacéutico: como en todos los sectores, un panorama bastante negro, que se agrava con la aprobación por parte del Gobierno del RDL 9/2011 caracterizado por la prescripción de genéricos… datos tajantes que obligaban a abrir los ojos de los asistentes planteándose nuevos caminos a seguir.
En esta primera ponencia se ofreció un dato que no me había planteado: “La farmacia es el 2º lugar con más tráfico en España”…Si a ésto le añadimos el auge que están teniendo los temas relacionados con la salud y el bienestar, obtenemos un entorno estratégico que no podemos desaprovechar para ofrecer nuevas experiencias al cliente, fidelizarlo y rentabilizar el negocio.
Juan Manuel López Iturriaga, ex-jugador de baloncesto español, destensó el ambiente con un discurso ameno y con toques de humor, centrado en una meta: “Cómo conseguir que tu farmacia sea un equipo de oro”. En términos deportivos habló de la situación cambiante, una constante a la que tenemos de habituarnos y adaptarnos. Siguió con los miedos y cómo estos pueden paralizarnos y no dejarnos avanzar, reforzando el concepto de flexibilidad para seguir adelante y encaminar el futuro. Y terminó con la gestión de equipos y el liderazgo, recomendando la defunción de un estilo propio para poder diferenciarnos de la competencia. Una charla con toques participativos, divertida y con material audiovisual interesante.
Después de comer, y de nuevo de la mano de Luís de la Fuente, se dieron las claves de la gestión de la Farmacia Activa: Partiendo de una estrategia (DAFO, posicionamiento, objetivos…) conseguiremos diferenciarnos y especializarnos para ofrecer un producto de valor añadido que consiga fidelizar al cliente.
Se mencionó la necesidad de empezar con estudios de geomarketing y encuestas de opinión para entender al cliente. Saber qué es lo que demanda para poder ofrecérselo y, de esta manera, conseguir un valor diferencial para la farmacia, consiguiendo que ésta adquiriera un estilo propio.
… No puedo dejar de argumentar que me hubiera gustado oír, ni que fueran 2 pinceladas, sobre las ventajas que puede ofrecernos el Social Media. Y no sólo para hablar de obtener información del cliente potencial, también como herramientas de optimización de tiempo y fidelización: Crear una experiencia a partir de un concepto creativo bien cimentado puede ofrecer ese punto diferenciador del que estamos hablando
Aunque reconozco que con unos oyentes poco acostumbrados a las redes sociales podría abrir un debate largo sobre los miedos a “qué dirán de mi” y la rentabilidad de este medio… tiempo del que no se disponía :) Pero creo que podría ser interesante, para futuras ponencias, dar algunas pinceladas sobre las ventajas en el uso de las herramientas 2.0. No obstante, y para ser justos, el abrir un canal de Twitter y animarse (y porqué no, “atreverse”) a establecer una vía de comunicación bidireccional es un gran paso que demuestra las ganas de entender esta nueva actitud.
La jornada acabó con la presentación del Cuadro de Mandos Integral, de la mano de Graciela Sánchez, Dra. del Aula de Formación de Mediformplus. El CMI, traduce la estrategia a objetivos concretos, informa del estado de cada uno de estos objetivos y ayuda a explicar los resultados… Una hoja de cálculo que, bien trabajada, puede ayudar a la gestión de esta “nueva” #farmaciaactiva.
En resumen, una jornada interesante en la que se animaba a este sector a “ponerse las pilas”, con una buena gestión y creatividad, para poder salir adelante. Una recomendación, por otro lado, necesaria en todos los sectores… Y un día de lo más productivo intercambiando y descubriendo apps , en los ratos libres, con @inmariu !
admin, Miércoles, 5 de octubre de 2011.
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La semana pasada, en Signature Pharma y de la mano de Sanofi, lanzamos el portal Campus Sanofi, un entorno on line centrado en formar e informar sobre salud 2.0 a los profesionales sanitarios.
Portal Campus Sanofi
Campus Sanofi ofrece un conjunto de contenidos, organizados por módulos, que ayudarán a entender “qué es esto de las redes sociales y en qué me pueden ayudar en mi día a día como profesional sanitario”.
Un portal que da respuesta a una necesidad creciente del sector y muy a comentada en las redes sociales… y aquí radica uno de los aspectos más importantes en la estrategia: atraer a aquellos profesionales que no creen o no entienden las posibilidades de esta “nueva” realidad: Un conjunto de herramientas que, bien utilizadas, ayudan a mejorar la relación entre médico y paciente y a optimizar el tiempo. Y es que, sin lugar a dudas, el gran fracaso de la plataforma sería no llegar a estos perfiles y obtener registros de los usuarios que YA utilizan estas herramientas…
Otro tema será la fidelización del usuario que visita el Campus Sanofi ofreciéndole el contenido de tal manera que la comprensión de estos no sea un obstáculo y favoreciendo, a la vez, el aspecto lúdico intrínseco en las redes sociales.
Por la parte que me toca, no quiero terminar este post sin antes agradecer la posibilidad que me ha dado Signature Pharma, y en especial @evavelasco, a poder participar en este proyecto dándome la oportunidad de conocer a un colectivo de profesionales implicados al 100% en la Salud 2.0, que hablan de sus experiencias en pro del avance de esta corriente, compartiendo sus conocimientos y disfrutando del Social Media… siempre smart phone en mano :-)
admin, Viernes, 30 de septiembre de 2011.
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Hace pocos días me enteré, vía Twitter, de un nuevo juego on line: Foursquaropoly. Un juego en el que el usuario, al igual que en el Monopoli, puede optar a la compra de los diferentes locales de la ciudad al hacer un chek-in. Una vez eres propietario, por cada check-in que otros usuarios hagan en ese mismo local, ganas dinero (virtual, claro!)
#yoconfieso que Foursquare me parece una gran herramienta por la manera en que aprovecha los beneficios de la geolocalización: recomendación de un “amigo”, promoción en el punto de venta, juego… una experiencia útil y lúdica cada vez más presente en nuestro día a día.
Foursquaropoly es una muy buena adaptación de la red social Foursquare en la que el juego se acerca cada vez más a nuestra vida en directo.
La experiencia altamente lúdica ofrece un nuevo valor al usuario de Foursquare y abre las puertas a las empresas para llevar a cabo nuevas promociones: ¿Tendremos una nueva insignia como “owner” del local? Y si es así, ¿qué os parecería que, por ejemplo, un restaurante le diera la oportunidad al “owner” de decidir el menú de un día?
Estaremos pendientes de que salga la aplicación. De momento, podemos seguirlos en @foursquaropoly y en www.foursquaropoly.com
admin, Viernes, 9 de septiembre de 2011.
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Y si la experiencia es satisfactoria te seguiré.
Seas marca, producto o persona.
No me engañes pretendiendo ser quien no eres… Quiero transparencia y saber con quien hablo realmente… Eres marca, perfecto! No me importa quererte si lo que me ofreces me atrae.
Tu verdadero valor te lo dan los contenidos que te acompañan y las experiencias que ofreces.
Cuéntame un cuento… (como decía aquel grupo español) y verás que contento!
Un fan (porque aunque nos pese, soy fan… un amigo es una palabra muy grande)
admin, Martes, 26 de julio de 2011.
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Se está convirtiendo en una situación cada vez más común: estar en el metro, paseando por la calle o hasta en alguna reunión y sentir un deseo irrefrenable de coger el móvil, abrir alguna de las plataformas sociales y compartir lo que estás viendo u escuchando…
Ante la presión, muchos botones optan por el suicidio
Una actitud plenamente 2.0 que engancha… y mucho!!!!
Las plataformas smart phone han contribuido 100% a verme condicionada por estas situaciones… incapaz de salir a la calle sin mi iPhone, éste ha pasado a ser un objeto de deseo que va más allà del simple gadget #nosinmiiPhone
Y si al iPhone le añadimos la plataforma #instagram, el poder de la creatividad se visualiza en estado puro!
No obstante, y aunque adoro esta red social (para los que no la conozcáis, se trata de un entorno en el que el principal elemento a compartir es la imagen) me ha ocasionado algún que otro problemilla: porque ahora ya no es sólo teclear el mensaje, tienes que coger el móbil y enfocar!!! Y si el individuo/s se dan cuenta, puedes llevarte alguna sorpresa… y hablo por experiencia, aunque mejor lo dejo aquí :)
Sí, me apasiona #instagram, pueden crearse magníficas histórias y copys áltamente creativos: me viene a a la cabeza el de @jasminrovira “Ante la presión, muchos botones optan por el suicidio”… estuve riéndome un buen rato con la foto y los comentarios!
Y cuando algo me gusta, me engancho… mal que me pese y según mis amigos, tengo “una personalidad adictiva” #alguhohaviadedir
La lástima es que sólo está disponible para iPhone y molaría que saliera para Blackberry y Android… ahí lo dejo!
admin, Miércoles, 15 de junio de 2011.
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…desde un punto de vista profesional, claro está :)
Y no me refiero a monitorizar cada “x” tiempo una vez hemos lanzado la estrategia. Estoy hablando de una monitorización anterior buscando oportunidades o “brechas” que nos permitan un posicionamiento acorde a nuestro producto/marca.
He de confesar que la primera parte aunque más monótona, despierta toda mi curiosidad por ver qué dirán… qué me encontraré en el dashboard creado para recoger todos los feeds.
Depués puedes pasarte horas leyendo, releyendo 
e interpretando qué se está queriendo decir (si el concepto a monitorizar tiene visibilidad en el entorno online, claro!). Importantísimo ponerse en su piel, entender en qué momento se da el comentario y las razones que pueden girar a su alrededor. Sin esta mimentización no sirve de nada la monitorización.
Después viene lo más divertido: empezar a trabajar de la estrategia.
Monitoriza, busca si existen oportunidades o alguna brecha en la que posicionar tu producto y lánzate con una buena estrategia creativa afín a tus usuarios.
Puedes llegar a descubrir segmentos que ni te habías imaginado…
“Aquello que no se mide no se mejora” Y aprender a medir es mucho más que utilizar “x” herramientas de analítica. Significa pensar, entender al usuario y guiarle en su visita a nuestro site para sacar partido de la inversión hecha en SEO, SEM, SM, banners…
Aprendiendo con "El arte de medir"
No soy analista, y tampoco es mi intención serlo. Pero creo que es más que necesario entender las posibilidades que te da la analítica web para poder tomar decisiones en una estrategia on line… dejando de lado que este tema me gusta porque no se basa en tecnología sino en “pensar y analizar”.
Leer “El arte de medir” ha sido una experiencia 100% recomendable que, sobretodo, me ha ayudado a “bajar” a la tierra algunos conceptos de analítica para poderlos traspasar a datos medibles y asociarlos a los objetivos determinados. Datos que gracias a la analítica se transforman en conocimiento.
Muy bien escrito y con un lenguaje claro, sin tecnicismos, con casos prácticos y preguntas al final de cada capítulo que ayudan ejercitar el “coco”. Vale la pena tomarte tu tiempo en estas últimas cuestiones planteadas y investigar las posibles soluciones….
Un libro que te da las bases para averiguar cual puede ser el mejor camino a tomar a la hora de afrontar un proyecto web, con cuadros y tablas muy útiles para organizarte, consejos y guías para desarrollar el esquema de trabajo.
¡Muchas gracias a @sorprendida y @tristanelosegui por esta magnífica aportación!
